Terakhir diperbarui: Februari 2026

Pendahuluan
Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan antara PT. Fitour Utama International (“Fitour”, “kami”) dengan calon jamaah dan jamaah yang menggunakan layanan paket perjalanan ibadah umroh dan haji kami.
Dengan melakukan pembayaran uang muka (DP) atau pendaftaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. Pendaftaran & Pemesanan Kursi
Pendaftaran dilakukan melalui kantor Fitour, kantor perwakilan resmi kami, atau melalui WhatsApp ke nomor resmi yang tercantum di website. Kursi keberangkatan hanya dianggap terpesanan setelah pembayaran uang muka (DP) diterima dan dikonfirmasi oleh tim kami. Fitour berhak membatalkan pemesanan yang belum dilengkapi persyaratan dokumen dalam batas waktu yang telah ditentukan.

2. Harga & Paket
Harga paket yang tercantum di website dan materi promosi kami berlaku pada periode tertentu dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi oleh tim kami pada saat pendaftaran. Fitour tidak bertanggung jawab atas selisih harga akibat fluktuasi kurs mata uang asing, perubahan harga tiket pesawat, atau kebijakan pemerintah yang terjadi setelah konfirmasi pemesanan.

3. Ketentuan Pembayaran
Pemesanan kursi dapat dilakukan dengan membayar uang muka (DP) sesuai ketentuan yang berlaku pada paket yang dipilih. Pelunasan biaya paket wajib diselesaikan paling lambat sesuai batas waktu yang ditentukan oleh tim Fitour saat konfirmasi. Keterlambatan pelunasan dapat berakibat pada pembatalan pemesanan dan uang muka tidak dapat dikembalikan. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi Fitour yang diinformasikan oleh tim kami. Fitour tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening selain rekening resmi kami.

4. Pembatalan oleh Jamaah
Jamaah yang membatalkan keikutsertaan akan dikenakan ketentuan berikut:
Pembatalan lebih dari 90 hari sebelum keberangkatan: uang muka (DP) hangus dan tidak dapat dikembalikan. Pembatalan 60–90 hari sebelum keberangkatan: dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total biaya paket. Pembatalan 30–59 hari sebelum keberangkatan: dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total biaya paket. Pembatalan kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan: biaya paket hangus seluruhnya dan tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan wajib disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau kunjungan langsung ke kantor kami dan dinyatakan sah setelah mendapat konfirmasi dari tim Fitour.

5. Pembatalan atau Perubahan oleh Fitour
Fitour berhak mengubah jadwal keberangkatan, maskapai, hotel, atau fasilitas lainnya apabila terdapat kondisi di luar kendali kami, seperti kebijakan pemerintah Arab Saudi, force majeure, atau keadaan darurat lainnya. Dalam hal terjadi perubahan signifikan, Fitour akan menginformasikan jamaah sesegera mungkin dan menawarkan solusi terbaik.
Apabila Fitour membatalkan keberangkatan karena alasan di pihak kami, jamaah berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau dialihkan ke jadwal keberangkatan berikutnya sesuai kesepakatan.

6. Persyaratan Keberangkatan
Jamaah wajib memiliki paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan sejak tanggal keberangkatan. Jamaah bertanggung jawab untuk melengkapi seluruh dokumen yang dipersyaratkan (paspor, KTP, foto, buku nikah, kartu keluarga, dll) sesuai batas waktu yang ditetapkan. Kegagalan berangkat akibat dokumen tidak lengkap, ditolak visa, atau kondisi kesehatan yang tidak memenuhi syarat merupakan tanggung jawab jamaah sepenuhnya dan tidak menjadi dasar pengembalian dana. Jamaah wajib mengikuti seluruh rangkaian manasik yang diselenggarakan Fitour sebelum keberangkatan.

7. Tanggung Jawab Selama Perjalanan
Fitour bertanggung jawab atas kelancaran operasional perjalanan sesuai dengan paket yang telah disepakati. Fitour tidak bertanggung jawab atas kejadian di luar kendali kami selama perjalanan, termasuk kondisi cuaca ekstrem, kebijakan otoritas setempat, kepadatan jamaah di Tanah Suci, atau situasi force majeure lainnya. Jamaah bertanggung jawab atas keselamatan barang bawaan pribadi selama perjalanan.

8. Kesehatan & Kondisi Fisik
Jamaah disarankan untuk memastikan kondisi kesehatan dalam keadaan prima sebelum keberangkatan. Fitour berhak menunda atau membatalkan keikutsertaan jamaah yang dinilai tidak layak secara medis untuk melakukan perjalanan berdasarkan rekomendasi dokter. Segala biaya yang timbul akibat kondisi kesehatan selama perjalanan merupakan tanggung jawab jamaah atau keluarga jamaah.

9. Perubahan Syarat & Ketentuan
Fitour berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website fitourofficial.com dan/atau WhatsApp resmi kami. Syarat dan ketentuan yang berlaku adalah yang tertera pada saat jamaah melakukan pendaftaran.

10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:
PT. Fitour Utama International
Jl. Pendidikan No. 62 Aikmel, Lombok Timur, NTB
WhatsApp: 0811-2890-0103
Website: fitourofficial.com
Jam Operasional: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WITA